Citizens Marketers - Um livro de Ben McConnell e Jackie Huba

Uma coisa que sempre achei interessante quando comecei o curso de publicidade foi a relação de fidelidade do público com as marcas e, recentemente, li um livro que falava justamente sobre isso. Qual seria o benefícios das marcas que prezam pelo bom relacionamento com os seus clientes e, quando esse relacionamento não é bom, qual o poder do cliente em "manchar" a reputação da marca?

No livro Citizens Marketers, os autores Ben McConnell e Jackie Huba mostram casos de marcas dos Estados Unidos (e, a maioria delas, internacionalmente conhecidas) que provaram o poder que os consumidores tem em influenciar outros consumidores e até a própria tomada de decisão da empresa.

Mas como isso é possível?

Uma vez que o consumidor gosta da marca e se afeiçoa a ela, ele cuida. No livro, os autores dão muitos exemplos de blogs e comunidades de sucesso criados por causa de um consumidor apaixonado que queria compartilhar com as outras pessoas tudo o que ele pudesse descobrir sobre o produto.

BM e JH chamam de "os 1%" todos aqueles que investem parte do seu tempo para espalhar as novidades da marca, usam a sua voz para informar outras pessoas e criar laços e comunidades em volta de um consumo em comum.

Mas porque 1%? De acordo com os autores, a internet democratizou a relação dos clientes com a marca. A comunicação se tornou uma via de mão dupla e agora é possível que as empresas escutem os seus consumidores. Porém, a maioria dos usuários interagem de forma passiva na internet. Eles recebem as mensagens publicadas pelas marcas e pelos 1%, que são as pessoas que usam o poder engajamento orgânico a seu favor.

Mesmo na era de grande expansão da profissão de influencers digitais, BM e JH dizem que grande parte dos 1% usam seu espaço e tempo na internet por hobbie. Falam das marcas, produtos e serviços com um grande senso de contribuição com a sociedade e é colocado como recompensa pelo "serviço prestado" um sentimento de comunidade com os outros consumidores.

O que o engajamento orgânico tem haver com o relacionamento entre marca e cliente? E o que é o engajamento orgânico?

Bom, quando você tem uma empresa e faz a suas divulgações pelas vias virtuais, redes sociais, sem patrocinar e recebe um feedback, isso é um engajamento orgânico. E para que ele seja efetivo é necessário que ter uma boa relação com seus clientes, que responda as suas dúvidas e necessidades e que também faça parte da comunidade que seus influencers criaram, ou a empresa os convidou à participar.

Como consumidor, saber o poder que as redes sociais nos entrega é ter possibilidade de escolher entre um mar de propagandas, aquela empresa que mais combina com seu perfil. Aquela que mais acrescenta na comunidade e participa no dia a dia usuário. A empresa deixa de ser só uma marca e passa a ser um amigo virtual. É essa a proximidade que o consumidor quer.

O livro Citizens Marketers - Clientes armados e Organizados; Ameaça ou Oportunidade?, é um livro de 2008 mas continua atual, principalmente quando pensamos conquistar e chamar a atenção dos consumidores quando temos várias mídias gritando por atenção ao mesmo tempo. Então para aqueles que estão buscando conhecimento, querem saber os benefícios de um engajamento sincero e orgânico do seu público e como podem fazer isso, super recomendo esse livro.

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